RETURNS, REFUNDS & WARRANTY POLICY / POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍAS

En Aurora Costa Rica queremos que tengas la mejor experiencia posible con la llegada de tus nuevos amigos de peluche. Si algo no sale como esperabas, contamos con políticas claras para ayudarte en cada paso del proceso.

Todas nuestras garantías y disposiciones se rigen bajo la legislación vigente de la República de Costa Rica, cumpliendo estrictamente con el Art. 43 de la Ley 7472 (Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor) y su respectivo Reglamento, bajo la razón social de nuestra empresa matriz RENDON MENDOZA S.A. (Cédula Jurídica: 3-101-628994).

1. DEVOLUCIONES DE ARTÍCULOS / RETURNS

Artículos sin abrir (Unopened Items)

Los artículos nuevos, sin uso y con sus empaques cerrados pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido. Para ser elegible para una devolución:

• El peluche debe estar completamente nuevo y sin signos de uso.
• Debe conservar todas sus etiquetas originales pegadas (incluyendo las etiquetas de tela y de cartón oficiales de la línea Palm Pals™, Flopsie™, etc.) en perfecto estado.
• El empaque de despacho debe mantenerse en las mismas condiciones en que fue recibido.

Artículos abiertos o usados (Opened Items)

Por razones de higiene y estándares de calidad de nuestros productos, los artículos abiertos, manipulados o usados no son elegibles para devolución. Esto incluye peluches a los que se les hayan removido, cortado o alterado las etiquetas de fábrica, o que muestren evidencia visible de uso o lavado.

2. PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS / DAMAGED & DEFECTIVE PRODUCTS

Si recibiste un producto con un defecto de fábrica evidente o que sufrió daños severos durante el transporte por medio del transportista, podés solicitar una revisión dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Dependiendo de la disponibilidad de inventario en nuestra tienda online:

1. Se reemplazará el peluche por uno completamente nuevo del mismo modelo.
2. Se otorgará un crédito en la tienda o un reembolso si el artículo ya se encuentra agotado.

Requisitos para procesar el reclamo:

Para procesar tu solicitud, nuestro equipo de Servicio al Cliente te solicitará:

• Fotografías claras del peluche mostrando el defecto.
• Fotografías del empaque de envío.
• Número de pedido de la web o factura de compra.

Exclusiones de Defectos: No se consideran defectos de fábrica los hilos sueltos menores que no comprometan las costuras principales, variaciones cosméticas mínimas en el pelaje debido al empaque, o daños ocasionados por mal uso, tirones, manchas, humedad, exposición a líquidos o intentos de lavado inadecuados por parte del cliente.

3. REEMBOLSOS / REFUNDS

Los reembolsos se procesan una vez que el producto devuelto ha sido recibido e inspeccionado físicamente por nuestro equipo para verificar que cumple con las condiciones de la sección 1.

Toda devolución de dinero autorizada se realizará utilizando el mismo método de pago original con el que realizaste la compra a través de nuestra pasarela segura Tilopay. Si por razones técnicas del emisor de la tarjeta esto no fuera posible, se otorgará un crédito inmediato para usar en nuestra tienda en línea.

Tiempos estimados de procesamiento:

• Tarjetas de Crédito / Débito (procesadas por Tilopay): El trámite de nuestra parte es inmediato, reflejándose en tu estado de cuenta de 3 a 5 días hábiles, dependiendo exclusivamente de las políticas de tu entidad bancaria.
• Crédito en tienda: Disponible de forma inmediata una vez aprobado el caso.

4. ENVÍOS RECHAZADOS O NO ENTREGADOS / UNDELIVERABLE SHIPMENTS

Es obligación del comprador verificar detalladamente sus datos al momento de la compra. Si un pedido no puede ser entregado por el proveedor logístico (Correos de Costa Rica) debido a información insuficiente, dirección incorrecta o ausencia del cliente en los intentos de entrega, el paquete será devuelto a nuestra base.

• El cliente será el responsable exclusivo de cancelar los costos asociados al reenvío del paquete.
• El nuevo envío se procesará únicamente una vez que los costos correspondientes de la tarifa de entrega hayan sido cancelados.

5. PROCESO PARA SOLICITAR UNA GARANTÍA O DEVOLUCIÓN / HOW TO REQUEST IT

Antes de realizar el envío de cualquier artículo de vuelta, es obligatorio contactar a nuestro Servicio al Cliente para recibir la autorización de retorno y las instrucciones de despacho. Los paquetes enviados sin autorización previa no podrán ser procesados.

Los productos aprobados para evaluación deberán entregarse o enviarse de mutuo acuerdo con el equipo de soporte bajo la estructura legal de nuestra empresa RENDON MENDOZA S.A.

Canales de Atención Oficiales:

• 📩 Correo Electrónico: info@auroracostarica.com
• 💬 WhatsApp de Soporte: +506 8428-7672
• 📅 Horario de atención: Lunes a Sábado, de 10:00 AM a 6:30 PM.